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Arche Nebra erhält Q-Siegel für Service-Qualität

Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel der Stufe I

Das Besucherzentrum erhielt die Auszeichnung zusammen mit zwölf anderen Unternehmen im Rahmen des vierten Qualitätstages der Initiative ServiceQualität Sachsen-Anhalt, der am 6. Oktober in Naumburg stattfand.

Im Vorfeld der Bewerbung um das Qualitätssiegel wurden nahezu alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Arche Nebra zu sogenannten Qualitäts-Coaches ausgebildet. Dies beinhaltete den Erwerb von Basiskenntnissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements. Gemeinsam wurde ein umfangreicher Maßnahmenplan erarbeitet, der in den kommenden drei Jahren umgesetzt wird. Dazu gehören u. a. die weitere Verbesserung der Beschilderung, Ergänzungen auf der Internetseite sowie eine Reihe von Maßnahmen, die die interne Kommunikation und die Verbesserung von Abläufen hinter den Kulissen betreffen. „Der Gast steht bei uns in jeder Hinsicht im Mittelpunkt“, so Sprecherin Manuela Werner, â€žunsere Anstrengungen im Servicebereich auf allen Ebenen werden unseren Besuchern zugute kommen.“

Die Initiative ServiceQualität Sachsen-Anhalt widmet sich der nachhaltigen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität von touristischen Unternehmen und Institutionen. Weiterführende Informationen unter www.servicequalitaet-sachsen-anhalt.de

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